Sinata.id – Sekretaris Jenderal Ombudsman RI, Dr. Suganda Pandapotan Pasaribu mengunjungi Kabupaten Toba, dan bertemu langsung dengan Wakil Bupati Audi Murphy O. Sitorus pada Senin (13/10/2025).
Kunjungan ini menjadi momentum penting bagi pemerintah daerah untuk memperkuat komitmen pelayanan publik yang cepat, transparan, dan bebas pungli. Suganda menegaskan bahwa masyarakat berhak mendapatkan pelayanan prima tanpa harus menunggu perhatian publik di media sosial.
Dalam rapat bersama Staf Ahli Bupati Toba, Suganda berbicara tentang sesuatu yang kerap jadi sorotan publik, pelayanan yang cepat, mudah, dan bebas pungutan liar.
Baca Juga: Sabam Rajagukguk Tinjau Program MBG di Toba
Di hadapan para pejabat daerah, Suganda juga menegaskan bahwa pelayanan publik seharusnya tidak perlu viral dulu baru diperbaiki. Masyarakat, katanya, berhak mendapat layanan prima sejak awal, tanpa harus mengetuk perhatian lewat media sosial.
“Pelayanan yang baik bukan karena takut viral, tapi karena sadar tugas,” tegas Suganda.
Ia kemudian mengurai bahwa kualitas layanan publik ditentukan oleh dua sisi, faktor internal dan eksternal.
Dari dalam, aparatur dituntut memiliki kompetensi, motivasi, serta sistem kerja yang efisien. Dari luar, publik menilai dari kemudahan akses, transparansi, dan kecepatan layanan.
Di sinilah, menurutnya, banyak daerah masih berjuang melawan keterbatasan SDM dan kemampuan beradaptasi terhadap teknologi digital.
Wakil Bupati Audi Murphy turut menyatakan bahwa pemerintah Kabupaten Toba akan terus memperbaiki tata kelola birokrasi agar setiap warga benar-benar merasakan perubahan nyata.
“Kami tidak ingin pelayanan hanya bagus di atas kertas. Kami ingin masyarakat Toba merasakannya langsung,” ucapnya. [sn7]
