Penumpang Super Air Jet Tujuan Denpasar Protes Viral, Delay Hampir 5 Jam Tanpa Kepastian dari Maskapai

Jakarta, Sinata.id — Sebuah video yang memperlihatkan penumpang maskapai Super Air Jet meluapkan kekesalannya di dalam kabin pesawat menjadi viral di media sosial, setelah penerbangan tujuan Denpasar mengalami keterlambatan hampir lima jam tanpa informasi yang jelas dari pihak maskapai. Insiden ini memicu kritik tajam terhadap layanan dan komunikasi maskapai kepada penumpang.

Rekaman yang beredar di platform Instagram dari akun @pembasmii.kehaluan menunjukkan seorang penumpang terlihat berbicara tegas kepada awak kabin sambil mempertanyakan alasan keterlambatan yang membuat ratusan orang terkatung-katung sejak sore. Kejadian ini dilaporkan terjadi pada Jumat (13/2/2026).

Penerbangan yang awalnya dijadwalkan lepas landas sekitar pukul 13.00 WITA diketahui baru benar-benar bergerak mendekati pukul 18.00 WITA, hampir lima jam lebih lambat dari jadwal semula. Dalam video, penumpang itu secara gamblang menyampaikan kekecewaannya mengenai minimnya komunikasi dari pihak maskapai selama masa tunggu.

“Kami menunggu hampir 5 jam. Tidak ada penjelasan pasti kenapa delay,” ujar pria itu di depan awak kabin. “Apakah karena cuaca, teknis, atau alasan lain? Kami hanya diminta menunggu.”

Pria yang membawa serta istri dan balita dalam penerbangan tersebut bahkan menyampaikan bahwa kondisi kabin yang panas tanpa kepastian jadwal membuat ketidaknyamanan menjadi semakin berat. Ia meminta maskapai memberikan informasi dan kepastian, atau alternatif lain bila pesawat tidak bisa berangkat.

Waktu Terbuang dan Agenda Terbengkalai

Penumpang lain yang terekam dalam video juga menyampaikan bahwa banyak orang di pesawat memiliki agenda penting di Denpasar yang tidak bisa ditunda, seperti urusan keluarga, pekerjaan, maupun liburan yang sudah direncanakan jauh-hari. Minimnya komunikasi dari pihak maskapai dinilai memperburuk suasana, bahkan menimbulkan rasa seolah penumpang “diabaikan”.

Permintaan penumpang agar maskapai menyediakan pesawat pengganti jika tidak bisa berangkat tepat waktu juga mengemuka dalam protes itu.

“Kalau tidak bisa berangkat, beri kami pesawat lain, tolong jangan diam saja,” ujar salah satu penumpang dalam video tersebut, menambahkan bahwa ketidakpastian telah membuat banyak orang merasa frustrasi. [a46]